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阳光天使 金牌服务——太阳能产品服务政策

浏览次数: 日期:2016-10-18

服务承诺:
  1、执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定)等有关售后服务的条款和规定。
  2、执行“一维、三全、九免”139“阳光天使,金牌服务”标准:
一维:维修终生
  1)保修期内,产品或安装质量问题免费维修;保修期外,收费维修;
  2)人为因素或不可抗力造成的损坏,收费维修;
  3)执行国家“新三包规定”。
三全:
  全天候服务:24小时电话服务,24小时内服务到位(边远地区48小时)。
  全日制服务:服务无假期,一年365天提供服务。
  全方位服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。
  九免:保修期内,可为用户提供以下九项免费服务
  1)免费咨询:免费提供家用钱柜娱乐官网dcql7777、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等相关咨询; 
  2)免费设计:免费提供家用钱柜娱乐官网dcql7777安装、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等设计方案;
  3)免费送货:城区内免费送货上门;
  4)免费调试:太阳能安装、维修或移机后,免费调试;
  5)免费培训:免费培训家用钱柜娱乐官网dcql7777、太阳能热水工程、太阳能工业热利用使用、保养等相关知识;
  6)免费热线:咨询、报修、投诉或建议请拨800-860-6106(限固话)免费热线电话;
  7)免费安装:家用钱柜娱乐官网dcql7777安装免收安装费,收取材料费;
  8)免费通检:应客户要求免费对太阳能进行一次免费通检;
  9)免费维护:应客户要求免费对太阳能(真空管、反光板)进行一次清洗维护。

保修政策:
普通紧凑式产品:

  一、本公司钱柜娱乐官网dcql7777从直接销售到消费者之日算起,储水箱、支架、集热管保修三年,其它附件保修一年。保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务;保修期外,收费维修。对于采用镁棒防腐的产品,可根据当地水质情况联系我们进行购置更换。
  二、在享受免费保修服务之前,请提供有效的保修凭证。
  三、下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务:
  1、超过保修期的。
  2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。
  3、无保修卡或无合法的购机票据的。
  4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。
  5、违反产品使用说明造成损坏的。
  6、因不可抗力造成的。
新悦产品:
  一、本公司钱柜娱乐官网dcql7777从直接销售到消费者之日算起,储水箱、集热器保修三年,其它附件(如电加热、电控部分、漏电保护插头、遥控器等)保修一年。保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务;保修期外,收费维修。
  二、在享受免费保修服务之前,请提供有效的保修凭证。
  三、下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务:
  1、超过保修期的。
  2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。
  3、无保修卡或无合法的购机票据的。
  4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。
  5、违反产品使用说明造成损坏的。
  6、因不可抗力造成的。
分体式产品:
  一、本公司太阳能热水中心从直接销售到消费者之日算起,储水箱、太阳能站、膨胀水箱、集热器保修三年,其中镁棒、电加热、安全阀及其余附件保修一年。保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务;保修期外,收费维修。
  二、在享受免费保修服务之前,请提供有效的保修凭证。
  三、下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务:
  1、超过保修期的。
  2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水中心损坏的。
  3、无保修卡或无合法的购机票据的。
  4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。
  5、违反产品使用说明造成损坏的。
  6、因不可抗力造成的。
平板式产品:
  一、本公司钱柜娱乐官网dcql7777从直接销售到消费者之日算起,储水箱、集热器、支架保修三年,其它附件(如电加热、温控器、限温器、漏电保护插头、控制器等)保修一年。保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务;保修期外,收费维修。
  二、在享受免费保修服务之前,请提供有效的保修凭证。
  三、下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务: 
  1、超过保修期的。 
  2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。 
  3、无保修卡或无合法的购机票据的。 
  4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。 
  5、违反产品使用说明造成损坏的。 
  6、因不可抗力造成的。
工程产品:
  注:工程客户售后服务执行工程合同约定条款。

所属类别: 服务政策

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